华住“安心360”全面升级无接触服务让宾客安心过年

春节假期临近，华住集团近日对“安心360”进行全面升级，为假期期间有本地游或省内游需求的消费者提供安心用房保障。此次升级，华住集团不仅在净新房、100%实时动态健康监测、无接触服务以及硬件保障标准四方面持续加大投入力度，还连接了行业上下游，全体系、全流程引导加盟商和酒店落实品质要求，全方面筑造让消费者安心入住的放心酒店。

此次“安心360”升级版从“防疫安全”和“住客体验”两方面入手，在确保酒店员工100%健康上岗的基础上，华住集团将在旗下全国所有门店采用体系化管理，全天候实时动态监测员工的健康状态。在卫生防疫方面，华住集团制定了行业内“硬核”标准化管理流程，执行集团最严格的清洁消毒标准。另外，通过华住会手机客户端、智能终端“华掌柜”及机器人全勤服务等数字化产品，华住集团将确保为住客提供包括“30秒入住、0秒退房”在内的一系列安全无接触的高效服务。同时，多达40余项的硬件保障标准将进一步保障住客入住品质及体验。考虑到全面配合各地疫情防控要求的需要，针对此次“安心360”的重大升级，华住集团采用了平台线上大数据管理及线下质检复合的方式，双管齐下集中部署。

华住集团在旗下酒店已投入使用的智能终端机“华掌柜”及送物机器人等多项智能化无接触服务在防控疫情方面发挥了重要作用。截止目前，通过“华掌柜”智能终端实现的“30秒入住、0秒退房”服务近日将在集团旗下全季酒店实现全覆盖。另外，除支持客人自助预定、支付、选房、身份识别、办理入住退房和领取房卡外，“华掌柜”终端还支持发票直联一键打印功能。

为进一步履行企业主体责任，落实疫情防控的各项措施，在此次“安心360”升级举措推出的过程中，华住集团在酒店用品洗涤环节上进行了巨大投入。集团历时4个月，由全国18个酒店管理区域的专业骨干力量组成的评审委员会全面考察了超过700家洗涤供应商，经过层层严格审查，最终仅甄选出135家成为合格供应商，淘汰率高达80%。合格的供应商将统一进入华住集团内部的易购平台用于与集团旗下的酒店和加盟商开展业务合作，将最大可能确保相关用品的洁净卫生，保障住客健康。

另外，集团旗下的汉庭酒店在2020年通过举办“干净宗师”全国门店技能大赛，在完成“干净工匠精神”传递，挖掘并完善客房清洁点位及技巧的同时，也进一步全面夯实了门店员工卫生防疫意识，使得客房的干净品质持续提升，成就了汉庭这一酒店清洁风尚引领者的角色。

同时，针对在当地有短途出游需求的消费者，华住旗下的各大酒店品牌还推出了“安心过年，团圆不打烊”主题优惠，旗下酒店安心连住低至6折、年末回馈酒店抢先囤、宵夜房会员预订低至68折、时租房80元起4小时等新年放价活动，使消费者可以拥有一个安心、舒适、喜庆的春节假期。

(责编：刘佳、杨成)